Em uma realidade virtual cada vez mais frequentada é natural que haja a preocupação com a experiência dos usuários. Neste ponto, o UX designer tem a importância – fundamental, por assim dizer – de pensar, planejar e desenvolver websites atrativos que trazem relevância e que mantenham o internauta ativo. Não é uma tarefa fácil e tão pouco prática, mas necessária.
O papel principal do UX designer é pensar em todas as funcionalidades de interface a qual um internauta tem acesso em uma plataforma. Não é preciso dizer que um site pesado, de difícil carregamento, travado e pouco intuitivo são receitas para que os usuários o abandonem e procurem o que buscam em outro lugar. O segredo está em tornar a navegabilidade fluída, prazerosa, simples e recompensadora.
UX é uma abreviação para User Experience. Só neste ponto o seu significado já diz tudo sobre o que UX designer faz, e com o que trabalham. Para as organizações é fundamental, uma vez que seu trabalho, quando desempenhado de maneira eficaz e estratégica, traz resultados significativos para elas. Pensar nas necessidades dos usuários e encontrar meios de solucioná-las pode parecer fácil, quando explicado, mas na prática nem sempre é.
Multidisciplinaridade para resultados amplos
Um profissional que atue como UX designer é antes de tudo um especialista em diversas áreas. É preciso que se domine competências amplas para entender os objetivos de uma organização, necessidades de seu público-alvo entre outras questões.
Design de interação, arquitetura de informação, design visual, psicologia, storytelling e design thinking são algumas das aptidões que um bom UX designer avalia na hora de pensar suas estratégias. Dominar tantas competências exige sobretudo uma preparação e capacitação, que fazem dele um pilar estratégico para o marketing organizacional.
Existem, contudo, casos onde um time de UX designers podem atuar em conjunto, onde um membro domina aptidões específicas dando cobertura para aquelas que podem ser uma deficiência para outro. Tudo depende no final das contas dos objetivos de uma organização.
Contar com um único profissional, que seja dominante em tudo que se exige para a função é uma escolha. Talvez optar por um profissional desse gabarito, pagando mais por sua bagagem de experiência seja mais interessante que um time inteiro, ou uma dupla, por exemplo. Mas também pode ser difícil achar profissionais assim, disponíveis no mercado.
Se a organização entende esses dilemas, o primeiro passo foi dado. Valorizar é importante para que você opte por bons profissionais. Assim é possível esperar os resultados que você almeja, algo que não é possível quando se contrata um profissional pensando nele como um custo ao invés de investimento. Profissionais mais experientes exigem investimento.
UI - USER INTERFACE DESIGN
Tudo o que seu cliente deseja é uma boa experiência ao navegar em seu site. No fundo, tudo o que desejamos é ter nossas expectativas superadas. Por mais que esse desejo esteja presente, a verdade é que é impossível ter boas experiências o tempo todo. Contudo, você pode garantir isso ao menos quando o usuário utilizar sua plataforma digital.
O User Interface Design (UI) envolve as partes visuais do website e dos produtos. Trabalhar o UI exige que as informações estejam disponíveis de forma clara e intuitiva, em uma arquitetura acessível.
Pense que seu site é como uma isca. Um internauta está navegando por um oceano imenso, a internet, e dependendo do momento que cair no seu site ele pode ser fisgado, ou simplesmente ir embora se não achar o que procura.
A realidade é que muitas vezes o que se procura está lá, em algum lugar do site. Por mais que a pessoa possa achar o que quer com atenção, o que ela busca é acessibilidade.
A informação tem que estar lá, ou, ao menos, um indicativo de onde o que ele procura está. Cores e símbolos podem ser usados para ajudar nessa tarefa para indicar os caminhos da navegação.
Trabalhar gatilhos mentais e não sobrecarregar a página com informação facilitam a experiência do usuário. Uma página com conteúdo denso é um belo atrativo ao internauta para buscar o que quer em outro site. Trabalhe com conteúdos objetivos, e use gatilhos para atraí-lo, convidando-o para seguir um caminho que irá prover o que ele deseja.
A importância dos (não tão pequenos) detalhes
O User Experience é um meio para boas soluções. Muitos dos primeiros acessos de um cliente com a marca podem ocorrer através de seu site. Oferecer uma experiência enriquecedora pode ser mais efetivo para fidelizá-lo e desenvolver um vínculo marca-cliente do que apenas garantir uma venda – isso quando ela ocorre.
Tornar fácil ao internauta encontrar o que procura é a essência do User Experience. Acredite, não é fácil determinar como essa tarefa será feita sem analisar uma série de métricas e fatores, que por si só tornam o papel do UX imprescindível. A era da hiperconectividade exige proatividade para quem não deseja ficar na dianteira das marcas que tomam iniciativa para inovar.
Implementar os conceitos do User Experiente como visão dos processos organizacionais é também importante. Ao internalizá-lo você garante que suas equipes internas estão atentas para oferecer, ou buscar ao menos, fornecer boas experiências além dos produtos e serviços.
Além disso, o UX demonstra as intenções de uma marca com seu posicionamento perante o público consumidor. Afinal, a forma como ela se comunica é um cartão de visitas.
Trabalhar com o UX é acima de tudo se questionar em todos os momentos se a jornada do seu cliente é satisfatória. Até porque os processos que o norteiam precisam ser constantemente adaptados e questionados.
Um design atrativo e informativo que fornece os dados, informações e buscas que um cliente deseje podem ser extremamente positivos hoje, mas, podem mudar de parâmetro em algumas poucas semanas.
Portanto, os UX designers estarão atentos às mudanças comportamentais do público, às novas tendências e tecnologias, e assim, estando atentos, serão capazes de realizar as mudanças de forma mais rápida, ampla e assertiva.
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