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Os impactos dos reviews do Google para sua relevância da sua marca

Os impactos dos reviews do google para sua relevância da sua marca. Existe um ambiente competitivo pelas primeiras posições nos resultados do motor de busca do Google. Não é novidade para ninguém que a relevância é determinante para que se alcance uma boa posição, seja pelo conteúdo e o SEO visando resultados orgânicos, ou pelo investimento de capital através de tráfego pago.  Além dessas possibilidades, os reviews de produtos e marcas também são determinantes para o algoritmo que define os resultados das pesquisas de seus internautas.

Na era da hiperconectividade surge o hábito de internautas avaliarem a reputação das marcas antes de decidir consumir algo. Não é difícil imaginar que, se os resultados são tão ruins, a pessoa acabe declinando do consumo. 

Neste caso não importa o quão bonito e estratégico seja o marketing, a reputação estará manchada. O contrário também é válido, pois o Google irá ranquear melhor uma página bem avaliada pelo público do que uma mal avaliada.

Omnishopper: uma tendência presente entre os consumidores

Omnishopper são os compradores que utilizam meios online para realizar suas compras no ambiente offline. Definido isso, saiba que cada vez mais consumidores estão se tornando omnishoppers, graças ao advento do mobile, e procurando cada vez mais informação, eles analisam as reviews dentro da sua jornada de compra.

Os omnishoppers são pessoas bem-informadas. Elas não deixam de analisar o que irão comprar consumindo conteúdo, como unboxings, análise e reviews, antes de comprar qualquer coisa. Se não conhecem uma marca, por mais nova que seja, eles irão pesquisar o que o público pensa e fala a respeito.

Marcados pela vida cotidiana cada vez mais dinâmica, esse público valoriza agilidade e dinamismo. A simplicidade e um atendimento imediato também são características variadas de um público que estima-se representar ¾ do total de consumidores globalmente.

Esse também é um tipo de consumidor engajado. Se partir da ideia que um omnishopper busca informação para saber se deve, ou não, consumir ou buscar um serviço de uma marca, o que acha que acontece quando o atendimento ou o produto não são satisfatórios para ele? Exatamente. Uma review negativa nasce.

Controle de danos

Se sua marca, produto ou serviço está mal avaliado é o momento de analisar suas estratégias. A tomada de decisão no consumo é cada vez mais balizada através de avaliações. Além disso, como mencionado antes, o Google tenderá a dar destaque para marcas com boas análises.

As avaliações também funcionam como um termômetro para identificar pontos de melhoria em produtos, serviços e experiências com a marca. Através deles é possível ter a visão do consumidor e encontrar pontos frágeis que possam ser melhorados. 

Não é incomum que empresas contem com Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que embora registrem reclamações, problemas e elogios, nem sempre são usados da mesma forma que um review. E a razão é simples: não há burocracia no registro de uma avaliação pelo Google.

Para quem já está com avaliações comuns resta recorrer ao pós-venda para tentar mudar o jogo. Quem tem avaliação da sua marca com boas notas resta mantê-la no padrão. Ficar atento às notas é uma boa estratégia, e em caso de uma avaliação negativa, pode-se tentar mudá-la entrando em contato com o internauta e reconhecendo a importância de sua avaliação. Demonstrar empatia entendendo seu caso e buscando uma resolução satisfatória para ele e para a marca.

Outros impactos

Como mencionamos antes, as reviews influenciam uma marca de várias formas. Além de demonstrar sua reputação para a internet – afastando ou atraindo mais consumidores omnishoppers – ele afeta sua relevância no motor de buscas mais utilizado na web.

A Nielsen Holdings Inc, empresa americana de informação, dados e medição germânico-americana, realizou uma pesquisa que revelou que os entrevistados confiam 65% mais em recomendações de conhecidos do que em publicidade em mensagens de texto no telefone. O mesmo estudo ainda coloca o boca-a-boca como publicidade mais confiável que um site de marca.

A pesquisa ainda mostra que a publicidade digital é vista como menos confiável, em comparação com outros tipos de mídia. Contudo, as opiniões de consumidores registradas no meio online são apontadas com mais crédito do que a publicidade vendida por meios externos. 

Isso demonstra o peso que reviews podem ter, embora seja encorajador afirmar que avaliações positivas podem ser extremamente benéficas.

Estar bem posicionado entre as primeiras opções oferecidas pelo Google é um desafio. Se você não está lá, seu concorrente estará. 

Muitas estratégias de SEO são capazes de alavancar sua página entre os primeiros resultados organicamente, sem contar o tráfego pago. Contudo, como sabemos, existem detalhes – e detalhes são importantes – que irão impactar diretamente na relevância de uma marca.

É nesse ponto que reforçamos o que foi dito antes. Sim, reviews negativas irão impactar seu negócio duplamente. Tanto para quem pesquisar a marca buscando saber mais dela, quanto para o motor de buscas, que irá indicar páginas com boas avaliações porque nenhum internauta quer indicações ruins.

Conclusão

Negligenciar os reviews é prejudicial para quem busca um posicionamento de destaque no motor de busca do Google. Expor sua marca sem dar atenção ao que é dito nas redes pode gerar um efeito negativo que pode liquidar com a credibilidade de um profissional, negócio ou empreendimento.

As reviews são um alerta para o que outros consumidores irão encontrar, mas, também serve como um termômetro para identificar falhas, críticas e problemas – questões sensíveis que são mais bem percebidas pelos consumidores – e que podem ser aprimoradas.

Uma review pode ser reconsiderada dependendo como ela for tratada. Isso faz bem para o negócio que pode recuperar um cliente e atrair mais deles, assim que perceberem a forma como é conduzida o atendimento. 

Da mesma forma, notas positivas impactam a relevância da página do seu negócio, melhorando sua colocação no motor de busca e alavancando seu conteúdo para um número maior de internautas.

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