O que é persona? Personas são perfis fictícios estabelecidos como clientes ideais para um negócio. Eles são criados a partir do público-alvo, que é um conceito mais amplo, com características mais específicas que vão desde seus comportamentos, sua idade exata, comportamento, objetivos entre outros. Essas características serão pontos importantes na hora da avaliação das estratégias que serão utilizadas pela equipe responsável de marketing digital.
Público-alvo e Persona: parecidos, mas diferentes
Você agora sabe que as Personas são perfis fictícios criados para representar o consumidor/cliente ideal. Colocado dessa forma, o primeiro passo para adentrar este conceito é entender que persona e público-alvo são coisas diferentes.
Público-alvo representa uma parcela mais ampla e abrangente da sociedade. Podem ser definidos, por exemplo, como homens entre 20 e 30 anos, praticantes de esporte, sem filhos e com renda familiar superior a R$ 3 mil. Isso é uma representação macro perto do que uma persona estabelece.
São dados que estabelecem o perfil dos compradores, mas, note que dentro desse perfil existem outros tantos diferentes em uma quantidade difícil de ser mensurada. No caso da persona, com base nesses dados, se estabelece um perfil fictício com nome, idade, comportamento, gostos entre outros. É criar uma pessoa do nada, e buscar direcionar para ela suas estratégias de marketing.
Inclusive, diante de um público-alvo que representa parcela da população é que empresas podem contar com mais de uma persona para direcionar diferentes campanhas de marketing para eles.
Um plano de saúde pode ter uma campanha direcionada para uma persona da terceira idade, e outra para um perfil na casa dos 30, 35 anos. Podemos estabelecer como exemplo uma persona da seguinte forma:
Lucas, 27 anos, formado em administração, joga futebol todas as sextas-feiras com os amigos. Renda média de R$ 3.400,00. Trabalha de segunda a sexta, o dia todo sentado, por isso faz academia todas as manhãs antes de trabalhar. Pensa em mudar seus hábitos alimentares além de incorporar suplementação alimentar para melhorar sua qualidade de vida.
Essa é a diferença entre a persona e o público-alvo.
Quais os tipos de persona?
As personas são divididas em quatro tipos. Embora tenham o mesmo objetivo de ser a representação fictícia do cliente ideal, para embasar as estratégias do marketing, elas são pensadas de modos diferentes.
Em suma, o tipo ideal é aquele alinhado com o perfil que você deseja alcançar.
1. Buyer persona
O buyer persona é o tipo mais comum. Podemos defini-lo como o modelo clássico. Representa o consumidor/comprador ideal, e como os demais, é fictício. Esse tipo de persona é visto como parte da estratégia para aumentar as vendas e o faturamento.
2. Audience persona
Aqui as coisas mudam, porque quando falamos de audience persona não se trata de vendas, mas de engajamento virtual. Esse tipo representa quem visita as páginas da marca nas redes sociais. Aqui incluímos também os leitores do conteúdo produzido e dos vídeos publicados.
3. Proto persona
A proto persona é uma criação coletiva dos colaboradores. Seu nascimento ocorre em um brainstorm, quando são avaliadas as principais características dos clientes. Ele é um direcionamento, um ponto de partida, um início para o que virá a estabelecer as demais personas. É o marco zero.
4. Brand persona
A brand persona não é um consumidor, ou uma audiência do ambiente virtual. Aqui está a persona do seu negócio. Vivemos em uma época de consumo onde os diferentes públicos buscam consumir de empresas com valores semelhantes ao seu.
Neste contexto muitas organizações visam humanizar suas marcas e representar seus valores e sua visão. Existem empresas no varejo com personas virtuais que representam exatamente isso, e ainda mantém contato com seu cliente virtualmente.
Como definir uma persona? (ou, o que devo pensar para determinar quem é a persona ideal)
O foco que é preciso ter na hora de estabelecer uma persona é delimitar o máximo de características possíveis. Estereótipos são bem-vindos. Se ao final do processo você tiver a impressão de que esse personagem existe, de fato, no mundo real, parabéns. Você chegou a uma persona ideal!
Pense que você está lapidando o público-alvo, ou elegendo representantes dentro deles, para serem os modelos que vocês buscam atingir através de conteúdo, publicidade e marketing. Afinal, é essa mesma a intenção.
Antes de pensar nos perfis avalie quem é seu cliente potencial. Isso é importante, porque é o grande alvo e parte das estratégias para alavancar resultados. Nem que você precise avaliar um para cada tipo de persona – buyer, audience, proto ou brand – delimite eles.
Pense no que ele trabalha, o que costuma fazer no lazer, hobbys, hábitos e seu nível de instrução. Quais são os assuntos que mais gosta, os maiores desafios que enfrenta diariamente e seus objetivos. Outro ponto importante é definir o que influencia nas suas decisões. Muitos desses dados podem ser pensados usando uma base de clientes do próprio negócio.
Uma forma de exercitar a criatividade no momento da criação das personas é estudar as pessoas que frequentam e interagem nas redes sociais. Muitas deixam feedbacks, que vão das mais absurdas às mais criativas. Analisar o perfil das pessoas e o que postam dão boas dicas para construção de personas.
Qual a importância da persona?
Determinar as personas, por si só, é um estudo do público consumidor. Além disso, é através dela que você aprenderá as diferentes formas de comunicação para pessoas de diferentes perfis.
Se você trabalha com uma escola de idiomas, talvez tenha uma persona de baixa renda, que trabalha a semana toda com uma folga semanal e nunca estudou inglês na sua vida, enquanto outra é de renda superior, trabalha de segunda a sexta e já fala inglês, mas busca especializar sua fluência para o mundo dos negócios.
Note como são duas pessoas diferentes, e ainda sim, concluímos isso com algumas características. Estabelecemos que uma estratégia de marketing para um deles não é ideal para o outro.
É preciso entender sobretudo que não existe uma comunicação universal para público-alvo, um conceito que abrange tantas pessoas distintas. É aí que entra a importância da persona de enviar o conteúdo certo para os perfis certos.
Nela é a assertividade que é trabalhada afinal de contas. Isso vai permitir que você produza conteúdos ricos e de maior qualidade para impactar positivamente os seus resultados.
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Para lhe auxiliar na criação da persona para sua empresa, nós compartilharemos neste link o questionário que costumamos usar com os nossos clientes para definir as personas dos seus negócios!
No nosso blog, temos mais dicas de usabilidade para redes sociais. Um dos nossos últimos posts, inclusive, é sobre Safety Area para redes sociais. Você já ouviu falar sobre o assunto? Clique aqui para saber mais!
Se ficou com mais curiosidade sobre este e outros assuntos relacionados a marketing digital, então não deixe de conferir nosso conteúdo no blog e nas nossas redes sociais. Te esperamos lá!
- Written by: Eduardo Freire
- Posted on: 19 de outubro de 2022
- Tags: audience persona, brand persona, buyer persona, conteúdo, estratégia, Marketing, marketing digital, persona, público-alvo